Cam Kết Bảo Vệ Thông Tin Cá Nhân Của pg11

01Giới Thiệu Chung

Chính sách Bảo mật này ("Chính sách") được ban hành bởi pg11 ("chúng tôi", "nền tảng") và áp dụng cho tất cả người dùng ("bạn", "người chơi") truy cập và sử dụng website pg11.asia cũng như các ứng dụng di động và dịch vụ liên quan do pg11 vận hành.

Chúng tôi hiểu rằng quyền riêng tư là điều thiết yếu. Vì vậy, pg11 cam kết thu thập chỉ những thông tin thực sự cần thiết, sử dụng dữ liệu đúng mục đích đã tuyên bố, và bảo vệ thông tin của bạn bằng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế.

Bằng cách đăng ký tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ pg11, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung Chính sách Bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

02Dữ Liệu Chúng Tôi Thu Thập

pg11 thu thập các loại thông tin sau trong quá trình bạn đăng ký, sử dụng dịch vụ và tương tác với nền tảng của chúng tôi:

2.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

2.2 Thông tin thu thập tự động

03Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

pg11 sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích hợp pháp sau đây:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, cho phép tham gia các trò chơi và cá cược thể thao trên nền tảng pg11.
• Xác minh danh tính (KYC): Tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền (AML), xác nhận người chơi đủ tuổi 18+ và bảo vệ tính toàn vẹn của nền tảng.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết thắc mắc, xử lý khiếu nại, cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn tài khoản 24/7 bằng tiếng Việt.
• Bảo mật và phòng chống gian lận: Phát hiện và ngăn chặn hành vi gian lận, rửa tiền, đa tài khoản và các hoạt động bất hợp pháp khác.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi người dùng để cải tiến giao diện, tối ưu trải nghiệm và phát triển các tính năng mới phù hợp với nhu cầu người chơi Việt Nam.
• Thông tin khuyến mãi: Gửi thông báo về các chương trình ưu đãi, khuyến mãi và sự kiện đặc biệt phù hợp với sở thích của bạn (nếu bạn đã đồng ý nhận).
• Chơi có trách nhiệm: Theo dõi thói quen cá cược để cung cấp cảnh báo và hỗ trợ các công cụ tự giới hạn nhằm bảo vệ sức khỏe người chơi.
• Tuân thủ pháp luật: Đáp ứng các yêu cầu pháp lý, lưu trữ hồ sơ giao dịch theo quy định và phối hợp với cơ quan có thẩm quyền khi được yêu cầu hợp pháp.

04Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

pg11 không bán, cho thuê hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp cụ thể và giới hạn, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với:

4.1 Đối tác dịch vụ được uỷ quyền

Các nhà cung cấp dịch vụ hoạt động thay mặt pg11, bao gồm: nhà cung cấp cổng thanh toán (xử lý giao dịch VNĐ qua MoMo, ZaloPay, Vietcombank...), nhà cung cấp phần mềm trò chơi, dịch vụ lưu trữ đám mây và phân tích dữ liệu. Các đối tác này bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt và chỉ được sử dụng dữ liệu trong phạm vi cung cấp dịch vụ đã uỷ quyền.

4.2 Yêu cầu pháp lý

pg11 có thể tiết lộ thông tin khi được yêu cầu bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền của Việt Nam theo đúng trình tự pháp lý, hoặc khi cần thiết để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của pg11 trong các tranh chấp pháp lý.

4.3 Phòng chống gian lận liên ngành

Trong trường hợp phát hiện hành vi gian lận hoặc rửa tiền, pg11 có thể chia sẻ thông tin liên quan với các tổ chức tài chính, đơn vị phòng chống gian lận hoặc cơ quan thực thi pháp luật có thẩm quyền.

05Biện Pháp Bảo Mật Kỹ Thuật

pg11 triển khai nhiều lớp bảo mật kỹ thuật để bảo vệ dữ liệu của bạn:

• Mã hoá truyền tải: Toàn bộ dữ liệu trao đổi giữa thiết bị và máy chủ pg11 được mã hoá bằng giao thức TLS 1.3 / SSL 256-bit, ngăn chặn đánh chặn và giả mạo dữ liệu.
• Mã hoá lưu trữ: Mật khẩu người dùng được băm bằng thuật toán bcrypt. Thông tin tài chính nhạy cảm được mã hoá theo tiêu chuẩn AES-256 trước khi lưu vào cơ sở dữ liệu.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Người chơi có thể kích hoạt 2FA qua ứng dụng xác thực hoặc SMS để bổ sung lớp bảo vệ thứ hai cho tài khoản.
• Giám sát bất thường: Hệ thống AI giám sát 24/7 phát hiện các hoạt động đăng nhập bất thường, giao dịch đáng ngờ và nỗ lực xâm nhập trái phép.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: pg11 thuê đơn vị kiểm định độc lập thực hiện kiểm tra xâm nhập (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng bảo mật định kỳ.
• Quản lý quyền truy cập: Áp dụng nguyên tắc đặc quyền tối thiểu – mỗi nhân viên chỉ được truy cập đúng dữ liệu cần thiết cho vai trò công việc của mình.
• Kế hoạch ứng phó sự cố: pg11 có quy trình ứng phó sự cố bảo mật được xây dựng sẵn, đảm bảo thông báo kịp thời cho người dùng bị ảnh hưởng trong trường hợp xảy ra rò rỉ dữ liệu.

06Cookie & Công Nghệ Theo Dõi

pg11 sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và vận hành nền tảng hiệu quả. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

6.1 Cookie thiết yếu

Bắt buộc để website hoạt động đúng chức năng. Bao gồm: duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ cài đặt ngôn ngữ tiếng Việt, đảm bảo tính bảo mật của phiên làm việc. Không thể tắt loại cookie này vì ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng sử dụng dịch vụ.

6.2 Cookie phân tích

Giúp chúng tôi hiểu cách người chơi tương tác với nền tảng pg11 thông qua số liệu ẩn danh như: trang được xem nhiều nhất, thời gian phiên trung bình, tỷ lệ thoát. Dữ liệu này được dù ng để cải thiện giao diện và trải nghiệm người dùng.

6.3 Cookie chức năng

Ghi nhớ các tùy chọn cá nhân của bạn như: chế độ hiển thị, tỷ giá quy đổi VNĐ ưa thích, cài đặt âm thanh trong trò chơi và các tùy chỉnh giao diện khác để mang lại trải nghiệm cá nhân hoá tốt hơn trong mỗi lần truy cập.

6.4 Cookie tiếp thị

Được sử dụng để hiển thị các chương trình khuyến mãi và ưu đãi phù hợp với sở thích của bạn. Bạn có thể từ chối loại cookie này bất kỳ lúc nào thông qua cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến chức năng cốt lõi của dịch vụ pg11.

07Quyền Của Người Dùng Đối Với Dữ Liệu Cá Nhân

pg11 tôn trọng và bảo đảm các quyền sau đây của bạn đối với dữ liệu cá nhân theo tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu quốc tế:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ pg11 qua Live Chat trên website hoặc gửi email đến [email protected]. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

08Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

pg11 chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập hoặc theo yêu cầu pháp luật. Cụ thể:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản của bạn còn hoạt động trên nền tảng pg11.
• Dữ liệu sau khi đóng tài khoản: Thông tin cơ bản và lịch sử giao dịch được lưu giữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày đóng tài khoản theo yêu cầu tuân thủ AML và quy định tài chính.
• Dữ liệu KYC và xác minh danh tính: Lưu trữ tối thiểu 5 năm sau khi kết thúc mối quan hệ kinh doanh.
• Dữ liệu hỗ trợ khách hàng: Lịch sử trao đổi hỗ trợ được lưu giữ trong 3 năm để phục vụ mục đích chất lượng dịch vụ và giải quyết tranh chấp.
• Cookie và dữ liệu phiên: Cookie phiên bị xóa tự động khi bạn đóng trình duyệt. Cookie liên tục có thời hạn được quy định rõ trong cài đặt cookie.
• Dữ liệu tiếp thị: Được xóa ngay khi bạn rút lại sự đồng ý nhận thông tin quảng cáo từ pg11.

Khi hết thời hạn lưu giữ, pg11 sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu một cách an toàn sao cho không thể nhận dạng lại danh tính của bạn từ dữ liệu đó.

09Bảo Vệ Trẻ Em & Người Vị Thành Niên

pg11 chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố tình thu thập thông tin cá nhân của bất kỳ người nào dưới 18 tuổi. Đây là quy định bắt buộc và không có ngoại lệ.

Trong quá trình đăng ký tài khoản, pg11 yêu cầu xác nhận độ tuổi và thực hiện quy trình xác minh danh tính (KYC) để đảm bảo chỉ người đủ tuổi mới được tiếp cận dịch vụ. Mọi tài khoản bị phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị khóa ngay lập tức và toàn bộ số dư sẽ được xử lý theo quy trình hoàn trả.

10Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

pg11 có thể cập nhật Chính sách Bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong hoạt động xử lý dữ liệu, quy định pháp luật mới, hoặc cải tiến trong thực tiễn bảo mật của chúng tôi.

Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của người chơi, pg11 sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc qua thông báo nổi bật trên website ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Ngày cập nhật sẽ luôn được ghi rõ ở đầu trang Chính sách Bảo mật.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ pg11 sau khi Chính sách Bảo mật mới có hiệu lực được coi là sự chấp nhận phiên bản mới nhất. Nếu bạn không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu theo quy trình đã nêu tại Mục 7.

11Liên Hệ Về Vấn Đề Bảo Mật

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách Bảo mật này hoặc cách pg11 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 bằng tiếng Việt ngay trên website pg11.asia và ứng dụng di động.
• Email hỗ trợ: [email protected] – Giờ phản hồi: 6:00 – 02:00 (GMT+7).
• Câu hỏi thường gặp: Tham khảo trang Câu hỏi thường gặp để tìm câu trả lời nhanh cho các vấn đề phổ biến.

Đội ngũ hỗ trợ pg11 cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến bảo mật dữ liệu trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.